Consegna e Resi

Noi di Secret Outlet ci impegniamo a garantire che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero esserci casi in cui potresti voler restituire un articolo per una taglia o un colore diverso. Tieni presente che non offriamo scambi diretti.

Se desideri cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso, dovrai avviare un reso per l'articolo originale ed effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione. In caso di domande riguardanti la nostra politica di restituzione e cambio, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Troverai la procedura di restituzione all'interno del pannello di controllo in "Dettagli ordine".

Continua

Si puo effettuare un reso dei prodotti che non vi soddisfano entro un periodo di 14 giorni (il termine decorre dopo 14 giorni dal giorno in cui si riceve l'ordine).

Si prega di seguire le istruzioni riportate di seguito, al fine di completare con successo la procedura di restituzione:

Ospiti:

1. Vai alla sezione di assistenza clienti
2. Clicca CHIEDI UN RESO
3. Aggiungere le informazioni richieste (ID ordine, informazione di fatturazione, indirizzo e-mail) e cliccare su "CONTINUA"
4. Si arriva a una pagina con tutte le informazioni relative al tuo ordine
5. Si avrà la possibilità di cliccare su un pulsante "RESO" e di compilare e inviare un modulo di restituzione.

Utente Registrati:

1. Effettua il Login
2. Vai alla sezione "I miei ordini" per trovare tutti i tuoi ordini.
3. Per ogni ordine si avrà la possibilità di fare clic su un pulsante "RESO" che aprirà il modulo di reso per compilare e inviare
4. Nella sezione "RESI" puoi trovare anche tutte le vostre richieste (aperte o chiuse)

COME REGISTRARE IL RESO?

1. Usa questo link e vai al modulo di reso e clicca RICHIEDI UN RESO
2. Inserisci l'ID dell'ordine e l'indirizzo e-mail e seleziona "Elabora reso". Ora verrai reindirizzato al sito con tutte le informazioni relative al tuo ordine.
3. Scegli il prodotto nell'elenco che desideri restituire.
4. Scegli il motivo del tuo reso.
5. Scegli se vuoi registrare una delle merci.
   
   Restituzione della merce – Se decidi di restituire il tuo prodotto, seleziona in che modo dovremmo rimborsare il denaro: tramite bonifico bancario o con un credito negozio* nell'importo e nella valuta indicati come prezzo del prodotto sul sito web che hai acquistato a partire dal.
   
   * buono valido per un anno che puoi utilizzare per un prossimo acquisto nel nostro negozio online
6. Riceverai immediatamente una conferma di reso via e-mail e quindi l'etichetta di reso entro 48 ore. Si prega di stamparlo e allegarlo al pacco. Quindi, porta il pacco al centro UPS/DHL più vicino.
7. Non appena il pacco con il reso raggiunge il nostro magazzino e viene elaborato, rimborseremo l'importo sul tuo account entro 10-30 giorni.

Il reso è gratuito, il che significa che il pick-up / restituzione dei vostri articoli sarà a nostro carico.

Cream della Cream Switzerland GmbH non è obbligata ad accettare merce nel caso sia stata utilizzata, indossata, lavata o danneggiata. Si prega di imballare la merce allo stesso modo in cui è stata ricevuta ed essere consapevoli che non accetteremo prodotti senza le loro etichette.

Si prega di essere consapevole del fatto che i resi di scarpe non saranno accettati se dovessero mostrare segni di usura o di non essere restituiti nella scatola originale. Si consiglia quindi di provare le scarpe su un tappeto.

I resi di biancheria intima sono accettati, a condizione che i le etichette siano applicate sulle merci. Si prega di provarli sul proprio intimo.

Consegna di merci danneggiate / errate

Si prega di contattare il nostro servizio clienti immediatamente nel caso in cui si riceve merci errate / danneggiate. Questi beni saranno accettati come un reso e cambiati / rimborsati. Si prega di seguire la procedura di restituzione como per i resi. Avrete la possibilità di scegliere il motivo per cui li sta inviando indietro direttamente nel modulo di reso.

Articoli personalizzati

Prelievi, cancellazioni, cambi o resi non sono accettati per gli ordini di prodotti personalizzati.

Politica di reso durante la consegna

Per garantire l'integrità del prodotto, non è possibile provare o restituire gli articoli al momento della consegna. I resi o i cambi devono essere effettuati successivamente alla consegna tramite il processo ufficiale di reso.

Si prega di notare che abbiamo fino a 30 giorni di tempo per completare il pagamento del rimborso, a partire dal giorno in cui riceviamo il vostro reso al nostro magazzino.

Naturalmente faremo del nostro meglio per rimborsare i vostri soldi nel più breve tempo possibile, entro i 30 giorni, infatti:

- rimborsi verso carte di credito / conti PayPal normalmente richiedere fino a 5 giorni dal momento in cui riceviamo il reso al nostro magazzino.

- imborso verso conti bancari di solito richiedono fino a 10 giorni dal momento in cui riceviamo il ritorno al nostro magazzino.

Si prega di essere consapevoli del fatto che le spese di spedizione pagate per la consegna del vostro ordine non saranno rimborsati.